Contact Us

Over Gambiva

Gambiva is een online casino en sportsbook met een brede keuze aan spellen: van klassieke slots en moderne crash games tot live casino en sportweddenschappen. Spelers hebben direct toegang via de browser, zonder dat er een aparte app nodig is. Bekende studio’s zoals IGT, Novomatic, Microgaming, Play'n GO, Scientific Games, Relax Gaming en vele andere leveren het spelaanbod. Daarbij zijn de slots voorzien van gecontroleerde RTP-waarden, zodat spelers helder inzicht hebben in het uitkeringspercentage van iedere gokkast.

De site biedt snelle stortingen en opnames, 24/7 ondersteuning door echte medewerkers en een overzichtelijke interface. Als nieuwe speler kun je gebruikmaken van de Welcome package 800% up to €10,000, met aparte pakketten voor slots, live casino en sport. Daarnaast zijn er wekelijkse promoties, zodat actieve spelers regelmatig extra speelkansen kunnen ontvangen.

Missie van Gambiva

Onze missie is om een veilige, duidelijke en plezierige speelomgeving te bieden voor volwassen spelers. Gokken moet een vorm van ontspanning zijn. Daarom benadrukt Gambiva dat spelen draait om vermaak, niet om een financieel plan. Spelers hebben altijd de keuze om grenzen te stellen, pauzes in te lassen of zich volledig uit te sluiten van het platform als spelen niet langer leuk voelt.

Transparantie staat hoog. Bonusvoorwaarden, inzetlimieten en uitbetalingsregels worden in begrijpelijke taal uitgelegd, zodat spelers weten waar ze aan toe zijn voordat zij een storting doen of een bonus activeren. Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uitleg te geven over spelregels, betalingen en accountinstellingen.

Licentie en veiligheid

Gambiva opereert onder Curaçao Licensing 8048/JAZ. Dit betekent dat de activiteiten vallen onder het recht van Curaçao en dat er toezicht wordt gehouden op naleving van wet- en regelgeving rond eerlijk spel, bescherming van spelers en anti-witwasbeleid. Accounts zijn beschermd met versleutelde verbindingen en financiële transacties lopen via bekende betaalmethoden zoals Visa, MasterCard, American Express, Giropay, Sofort en diverse cryptovaluta.

Alle betalingen moeten worden gedaan met betaalmiddelen op naam van de accounthouder. Derde-partijbetalingen zijn niet toegestaan. Bij uitbetalingen kan Gambiva vragen om aanvullende documenten in het kader van KYC en AML, zoals een identiteitsbewijs, adresbewijs of bewijs van herkomst van de middelen.

Belangrijke opmerking voor spelers uit Nederland

Volgens de huidige informatie accepteert Gambiva geen accountregistraties van spelers die zich daadwerkelijk in Nederland bevinden of daar wonen. De site richt zich op internationale markten waar online casino’s met een Curaçao-licentie zijn toegestaan. Deze contactpagina beschrijft de officiële contactkanalen van Gambiva, maar vervangt geen lokale wet- en regelgeving. Elke speler blijft zelf verantwoordelijk om te controleren of online gokken is toegestaan in het land of gebied van verblijf.

Contact opnemen met Gambiva

Het supportteam van Gambiva is 24/7 bereikbaar. Of je nu vragen hebt over je account, stortingen, uitbetalingen, bonussen of technische problemen: onze medewerkers staan klaar om te helpen. Onderstaand overzicht laat zien welk kanaal je het beste kunt gebruiken voor jouw vraag.

Algemene vragen & klantenservice

Voor algemene vragen over Gambiva, hulp bij registratie, inlogproblemen, vragen over spellen of informatie over promoties:

• E-mail support: [email protected]
• Alternatief contactadres (website Nederland): [email protected]
• Live chat: beschikbaar via de casinopaginabalk onder “Support” of “Live chat” (24/7)

Vermeld bij je bericht altijd je geregistreerde e-mailadres en, indien bekend, je gebruikersnaam. Deel geen wachtwoorden of pincodes. Onze medewerkers zullen hier nooit naar vragen.

Klachten en geschillen

Wanneer je ontevreden bent over een beslissing, een bonusafhandeling, een afwijzing van een uitbetaling of de afwikkeling van een technisch probleem, kun je een formele klacht indienen. Ons klachten­team beoordeelt ieder dossier zorgvuldig op basis van de voorwaarden, spel- en transactielogboeken en de licentievoorschriften.

• E-mail klachtenafdeling: [email protected]

Vermeld in je klachtenmail minimaal de volgende gegevens:

• Volledige naam en geregistreerd e-mailadres
• Gebruikersnaam van je account
• Duidelijke omschrijving van het probleem en de datum waarop het is ontstaan
• Relevante screenshots, transaction ID’s of spelrondes (indien beschikbaar)

Het team streeft ernaar om binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. In sommige gevallen kan extra tijd nodig zijn, bijvoorbeeld wanneer er technisch onderzoek nodig is of er externe aanbieders bij een betaling zijn betrokken.

Zelfuitsluiting & verantwoord spelen

Gokken moet leuk blijven. Als je merkt dat je de controle over je speelgedrag verliest, of als spelen spanning oplevert voor je financiën of je privéleven, neem dan direct contact met ons op. Je kunt vragen om tijdelijke pauzes of om een volledige zelfuitsluiting voor een langere periode.

• E-mail voor zelfuitsluiting en limieten: [email protected]

Geef duidelijk aan of je een tijdelijke pauze wilt, een permanente sluiting van je account of aanpassing van je stortings- of verlieslimieten. Ons team zal je verzoek zo snel mogelijk verwerken en bevestigen per e-mail. Wij herinneren je er nadrukkelijk aan dat gokken bedoeld is als tijdverdrijf, niet als manier om schulden op te lossen of vaste lasten te betalen.

Verificatie (KYC) & documenten

Voor uitbetalingen en bij bepaalde transactieniveaus is verificatie van je identiteit en adres verplicht. Dit is een eis van de licentiehouder en van internationale richtlijnen voor het voorkomen van fraude en witwassen. Om vertraging te voorkomen kun je je documenten proactief insturen zodra er een verzoek vanuit support is ontvangen.

• E-mail voor documenten en KYC-vragen: [email protected]

Typische documenten die kunnen worden gevraagd:

• Geldig identiteitsbewijs met foto (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)
• Selfie met het identiteitsdocument zichtbaar
• Recent bankafschrift of energierekening als adresbewijs
• Bewijs van herkomst van de gestorte middelen (bijvoorbeeld foto van betaalpas of digitaal betaalbewijs)

De beoordeling van documenten duurt in de regel tot 48 uur. In drukke periodes of bij onduidelijke scans kan het iets langer duren. Je ontvangt altijd bericht zodra de controle is afgerond of als er aanvullende informatie nodig is.

Pers & samenwerkingen

Voor zakelijke voorstellen, mediavragen of mogelijke samenwerkingen kan gebruik worden gemaakt van het algemene supportadres. Richt je bericht dan aan het marketing- of business development team, zodat je verzoek intern terechtkomt bij de juiste contactpersoon.

• Zakelijke en persvragen: [email protected] (o.v.v. “Business” of “Press” in de onderwerpregel)

Veelgestelde contactvragen

Hoe snel krijg ik antwoord?

Wij streven naar een snelle en duidelijke reactie op elk bericht. De gemiddelde reactietijden zijn als volgt:

• Live chat: meestal binnen enkele minuten
• E-mail support: doorgaans binnen 24 uur
• Klachtenafdeling: in de meeste gevallen binnen enkele werkdagen, afhankelijk van de aard van het onderzoek

In perioden met veel verkeer of bij technische storingen kan het iets langer duren. In dat geval proberen wij je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de voortgang.

Bezoek onze homepage

Voor een volledig overzicht van het spelaanbod, actuele bonussen, betaalmethoden en voorwaarden kun je terecht op gambivas.co.nl. Controleer altijd zelf of je vanuit jouw land of gebied mag spelen en lees voor het openen van een account de algemene voorwaarden en het bonusbeleid aandachtig door.