Privacy Policy

Laatste update: 9 september 2026

Deze Privacy Policy legt uit hoe Gambiva ("Gambiva", "wij", "ons" of "onze") persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en spelers die gebruikmaken van onze website en onze kansspel­diensten. Deze verklaring geldt voor het gebruik van onze diensten door spelers met een Nederlandse achtergrond die onze site bezoeken, voor informatie­doeleinden of ter oriëntatie op ons aanbod.

Door onze website te bezoeken of door u te registreren als speler, verklaart u dat u deze Privacy Policy hebt gelezen en begrepen. Als u het niet eens bent met de inhoud, verzoeken wij u om onze website niet verder te gebruiken.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Gambiva exploiteert een online casino en sportsbook onder een vergunning van Curaçao Licensing met nummer 8048/JAZ. Wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website en diensten worden verzameld.

Alle vragen over privacy, gegevensgebruik of deze Privacy Policy kunt u richten aan ons privacyteam via:

E‑mail (privacy & algemene vragen): [email protected]

2. Toepassingsgebied van deze Privacy Policy

Deze Privacy Policy is van toepassing op:

• bezoekers van onze website;
• personen die een account aanmaken of hier een aanvraag voor doen;
• spelers die stortingen doen of inzetten plaatsen;
• personen die contact opnemen met onze klantenservice via e‑mail of live chat;
• personen die zich aanmelden voor marketing­berichten of promoties.

Deze Privacy Policy is niet van toepassing op websites, diensten of platforms van derden waarnaar wij eventueel linken, noch op externe betaal­providers, gameproviders of vergelijkings­sites. Voor die diensten gelden eigen privacy­voorwaarden.

3. Soorten gegevens die wij verwerken

3.1 Gegevens die u zelf aan ons verstrekt

Bij registratie, gebruik van uw account of contact met onze support kunt u de volgende categorieën persoonsgegevens verstrekken:

• Identificatie­gegevens: voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht, nationaliteit.
• Contactgegevens: e‑mailadres, telefoonnummer, woonadres, postcode, land van verblijf.
• Accountgegevens: gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord, beveiligingsinstellingen, taalvoorkeur, ingestelde limieten.
• Verificatie­gegevens (KYC): kopie van paspoort of identiteitskaart, selfie met identiteitsdocument, bewijs van adres (bijvoorbeeld bankafschrift of energierekening), bewijs van herkomst van middelen, overige documenten op grond van anti-witwas­regels.
• Communicatie: berichten via e‑mail of live chat, klachten, feedback, opgenomen telefonische gesprekken (indien van toepassing) en eventuele bijlagen die u meestuurt.
• Marketing­voorkeuren: toestemming of weigering voor het ontvangen van promoties, taalkeuze, type aanbiedingen waarin u interesse toont.

3.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt, verwerken wij automatisch bepaalde technische en gebruiksgegevens, zoals:

• IP-adres en benaderde regio;
• apparaatinformatie (type apparaat, besturings­systeem, browsertype en browserversie);
• datum en tijd van bezoek en sessieduur;
• bezochte pagina’s, klikgedrag en navigatie­gedrag;
• verwijzende URL (de site die u naar ons heeft doorgestuurd);
• taalinstellingen en voorkeursvaluta;
• inlogtijdstippen en aanmeldpogingen.

3.3 Spel- en transactiegegevens

Bij actief gebruik van ons casino of sportsbook verwerken wij onder meer:

• gekozen spelcategorieën (bijvoorbeeld slot games, live casino, sports, crash games, tafelspellen, roulette, bingo of keno);
• spelstatistieken: aantal gespeelde rondes, inzetten, winsten en verliezen;
• stortings- en opnamegeschiedenis: gekozen betaalmethode (zoals Visa, MasterCard, American Express, crypto, Giropay, Sofort, bankoverschrijving, e‑wallet), bedragen, valuta, transactiedata;
• bonusgegevens: geclaimde bonussen, vrijgespeelde bedragen, overschrijvingen tussen echt geld en bonusgeld, eventuele bonus­beperkingen;
• fraude- en risicoprofiel: ongebruikelijke patronen, gebruik van VPN of proxy, vermoed misbruik van bonussen, meerdere accounts.

4. Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor specifieke, duidelijke en rechtmatige doeleinden. Hieronder lichten wij toe welke doelen wij hebben en op welke rechtsgrond wij ons baseren.

4.1 Aanmaken en beheren van uw account

• het registreren van een spelersaccount;
• het bijhouden van uw saldo, transacties en spelgeschiedenis;
• het aanmaken en beheren van uw inlog­gegevens;
• het uitvoeren van leeftijds- en identiteits­controles.

Rechtsgrond: het uitvoeren van de overeenkomst met u als speler en het voldoen aan wettelijke kansspel- en identificatie­plichten.

4.2 Levering van casino- en sportdiensten

• het mogelijk maken van deelname aan online casino­spellen en sportweddenschappen;
• het toepassen van spelregels, limieten en bonus­voorwaarden;
• het tonen van saldo, transacties, inzetten en resultaten;
• het onderhouden van een veilige spelomgeving.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om een veilige en betrouwbare dienst te leveren.

4.3 Wettelijke en regelgevende verplichtingen

• het naleven van anti-witwas- en anti-fraude­regels (AML/CFT);
• het uitvoeren van KYC-controles (Know Your Customer);
• het voorkomen van minderjarig gokken;
• het bewaren van transactiedata voor de wettelijk vereiste termijnen;
• het voldoen aan verzoeken van bevoegde autoriteiten en toezichthouders, indien van toepassing onder onze vergunning.

Rechtsgrond: het voldoen aan wettelijke verplichtingen en de voorwaarden verbonden aan onze vergunning.

4.4 Klantenservice en klachtenafhandeling

• het beantwoorden van uw vragen via e‑mail of live chat;
• het registreren en oplossen van klachten;
• het verbeteren van onze klantenservice op basis van geanonimiseerde analyses.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om u goede ondersteuning te bieden.

4.5 Marketing, promoties en loyaliteit

• het versturen van nieuwsbrieven, bonussen en promoties, inclusief informatie over de Welcome package 800% up to €10,000 en andere beschikbare aanbiedingen;
• het analyseren welke aanbiedingen voor u relevant zijn op basis van uw eerdere gebruik (profilering voor marketing­doeleinden);
• het tonen van gepersonaliseerde of algemene promoties binnen uw account.

Rechtsgrond: uw toestemming (indien vereist) en ons gerechtvaardigd belang om u te informeren over relevante casino- en sportaanbiedingen. U kunt zich altijd afmelden voor marketing via de afmeld­link in onze e‑mails of door contact op te nemen met onze support.

4.6 Beveiliging, preventie van fraude en misbruik

• het opsporen en voorkomen van ongebruikelijke of verdachte transacties;
• het tegengaan van bonusmisbruik, meerdere accounts, gebruik van VPN of proxy en andere verboden praktijken;
• het beschermen van uw account tegen ongeoorloofde toegang;
• het loggen en analyseren van foutmeldingen en beveiligingsincidenten.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om ons bedrijf, onze spelers en onze systemen te beschermen, alsook juridische verplichtingen op het gebied van anti-witwas en verantwoord spelen.

4.7 Analyse en verbetering van onze diensten

• het verzamelen van statistieken over gebruik, spellen, transacties en website­verkeer;
• het verbeteren van gebruikservaring, duidelijkheid van informatie, snelheid van de website en bereikbaarheid van ondersteuning;
• het testen en ontwikkelen van nieuwe functies binnen casino, live casino en sportsbook.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te verbeteren en beter af te stemmen op de wensen van spelers.

5. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies en soortgelijke technieken om onze website goed te laten werken, prestaties te meten en inhoud eventueel af te stemmen op uw voorkeuren.

5.1 Soorten cookies

• Strikt noodzakelijke cookies: zorgen voor basisfuncties zoals inloggen, taalinstellingen en beveiliging; deze kunt u niet uitschakelen via onze site, omdat ze essentieel zijn.
• Functionele cookies: onthouden uw keuzes (bijvoorbeeld voorkeursvaluta, spel­instellingen) om uw ervaring te verbeteren.
• Analytische cookies: helpen ons om bezoek en gebruik te meten, bijvoorbeeld welke pagina’s vaak worden bezocht. Deze informatie wordt doorgaans in geaggregeerde vorm gebruikt.
• Marketing- en trackingcookies: kunnen worden gebruikt om promoties beter af te stemmen op uw interesses en om campagneresultaten te meten, indien en voor zover toegestaan.

5.2 Cookie-instellingen

Afhankelijk van uw locatie kunnen wij u een cookiebanner tonen waarin u keuze heeft om bepaalde categorieën cookies te accepteren of te weigeren. Ook kunt u cookies blokkeren via de instellingen van uw browser. Let er wel op dat sommige functies van de site minder goed kunnen werken als u bepaalde cookies uitschakelt.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen gegevens alleen voor de hieronder genoemde doelen en altijd op basis van passende beveiligings­afspraken.

6.1 Interne groepsmaatschappijen

Gegevens kunnen binnen de groep van vennootschappen waartoe Gambiva behoort worden gedeeld, voor zover noodzakelijk voor:

• beheer van accounts en betalingen;
• gezamenlijke beveiligings- en fraudepreventie;
• centrale rapportage en naleving van regelgeving.

6.2 Externe dienstverleners (verwerkers)

Wij schakelen verschillende gespecialiseerde partijen in die gegevens namens ons verwerken, zoals:

• betaaldienstverleners en banken voor stortingen en opnames;
• aanbieders van cryptobetalingen;
• softwareleveranciers en gameproviders (bijvoorbeeld IGT, Novomatic, Microgaming, Play'n GO, Scientific Games, en andere in onze providerlijst);
• IT- en hosting­diensten, datacenters en beveiligings­partners;
• e‑mail- en marketingplatforms;
• identiteits- en document­verificatie­diensten (KYC);
• fraude- en risicobeoordelings­diensten.

Met al deze partijen sluiten wij verwerkers­overeenkomsten waarin staat dat zij persoonsgegevens alleen volgens onze instructies en onder strikte vertrouwelijkheid mogen verwerken.

6.3 Wettelijke verplichtingen en autoriteiten

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens door te geven aan bevoegde autoriteiten of toezichthouders, bijvoorbeeld in het kader van:

• onderzoek naar witwassen of fraude;
• gerechtelijke bevelen of verzoeken van politie;
• controles door vergunningverlenende instanties.

6.4 Zakelijke transacties

Indien Gambiva betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering of overdracht van activiteiten, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met de betreffende partijen, voor zover dat noodzakelijk is en onder waarborgen van vertrouwelijkheid. Indien vereist, informeren wij u hierover afzonderlijk.

7. Internationale doorgifte van gegevens

Onze servers, ondersteunende systemen en sommige dienstverleners kunnen zich buiten uw land bevinden. Dat betekent dat uw gegevens soms worden verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

In zulke gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals contractuele afspraken op basis van door de Europese Commissie goedgekeurde standaard­clausules, of andere mechanismen die volgens de toepasselijke wet zijn toegestaan. Waar mogelijk streven wij ernaar om gegevens te verwerken in jurisdicties met een passend beschermingsniveau.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij ze langer moeten bewaren op grond van wet- of regelgeving, bijvoorbeeld voor:

• administratieve en fiscale bewaarplichten;
• verplichtingen op grond van anti-witwasregelgeving;
• behandeling van geschillen, klachten of juridische procedures.

In het algemeen hanteren wij de volgende richtlijnen:

Na afloop van de bewaartermijnen verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens op een veilige wijze.

9. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij hechten groot belang aan de veiligheid van uw gegevens. Daarom nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen om verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking te voorkomen.

Voorbeelden van maatregelen zijn:

• versleuteling van gegevens tijdens transport via moderne beveiligings­protocollen;
• versleutelde opslag van gevoelige gegevens waar mogelijk;
• toegangsbeperkingen voor medewerkers op basis van functie en noodzaak;
• gebruik van firewalls, monitoring en systemen voor inbraakdetectie;
• interne beleidsregels rond wachtwoorden, toegangsbeheer en vertrouwelijkheid;
• regelmatige beoordeling van onze beveiligings­praktijken.

U speelt zelf ook een belangrijke rol bij de bescherming van uw account. Gebruik een sterk, uniek wachtwoord, deel uw inloggegevens met niemand en schakel, indien beschikbaar, extra beveiligingsopties in. Neem direct contact op met onze support als u vermoedt dat een derde toegang heeft tot uw account.

10. Uw rechten als betrokkene

Afhankelijk van de toepasselijke privacywetgeving hebt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij streven ernaar om dergelijke verzoeken zorgvuldig, eerlijk en binnen de wettelijke termijnen te behandelen.

10.1 Recht op inzage

U kunt ons vragen om een overzicht van de persoonsgegevens die wij van u verwerken, inclusief informatie over doeleinden, categorieën gegevens en ontvangers.

10.2 Recht op rectificatie

Als u vindt dat bepaalde gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons vragen deze te corrigeren of aan te vullen. Een deel van uw gegevens kunt u ook zelf aanpassen via uw accountinstellingen.

10.3 Recht op verwijdering

In bepaalde gevallen kunt u verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen, bijvoorbeeld als ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of als u uw toestemming intrekt. Houd er rekening mee dat wij niet altijd alle gegevens kunnen verwijderen, bijvoorbeeld vanwege wettelijke bewaarplichten of lopende geschillen.

10.4 Recht op beperking van de verwerking

U kunt in sommige gevallen vragen om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl wij de juistheid van gegevens controleren of terwijl wij een bezwaar behandelen.

10.5 Recht op overdraagbaarheid van gegevens

Voor bepaalde gegevens die u zelf hebt verstrekt en die wij op basis van uw toestemming of een overeenkomst geautomatiseerd verwerken, kunt u vragen om deze in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen of door te laten sturen naar een andere dienstverlener, voor zover technisch mogelijk.

10.6 Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld bepaalde vormen van profilering. Wij zullen uw bezwaar beoordelen en de verwerking staken, tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of wanneer de verwerking nodig is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

10.7 Recht om toestemming in te trekken

Voor zover wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u het recht om die toestemming op elk gewenst moment in te trekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht en heeft geen invloed op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.

10.8 Uitoefening van uw rechten

Om een van bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via [email protected]. Wij kunnen u vragen om extra informatie om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek in behandeling nemen. Dit doen wij om uw privacy te beschermen.

11. Verantwoord spelen en bescherming van kwetsbare spelers

Gokken moet leuk blijven. Gambiva ondersteunt verantwoord spelen en verwerkt persoonsgegevens om problematisch speelgedrag tijdig te signaleren en in te grijpen waar nodig.

• Wij verwerken gegevens over speelgedrag, stortingspatronen en sessieduur om risicosignalen te herkennen.
• Wij registreren aangevraagde limieten, time-outs of zelfuitsluiting en passen deze toe in uw account.
• Bij vermoeden van problematisch speelgedrag kunnen wij u benaderen, limieten instellen of toegang beperken, in lijn met onze verantwoord-spelen­voorwaarden.

Deze verwerkingen zijn gebaseerd op wettelijke vereisten en ons gerechtvaardigd belang om spelers te beschermen en gokschade te beperken.

12. Gerechtigde leeftijd en minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor personen die ten minste 18 jaar oud zijn. Het is strikt verboden voor minderjarigen om een account aan te maken of om te gokken op onze site.

• Wij voeren leeftijds- en identiteitscontroles uit;
• indien wij ontdekken dat een minderjarige een account heeft aangemaakt, blokkeren wij dit account, annuleren wij inzetten waar nodig en verwijderen of anonimiseren wij de persoonsgegevens, voor zover toegestaan;
• wij kunnen relevante informatie melden aan bevoegde instanties of andere partijen, conform onze wettelijke verplichtingen.

13. Specifieke informatie over marketing en communicatie

13.1 Marketingkanalen

Wij kunnen u benaderen via:

• e‑mailnieuwsbrieven;
• berichten in uw spelersaccount;
• push- of in-site meldingen (indien ondersteund door uw browser of apparaat);
• andere digitale kanalen waarvoor u toestemming hebt gegeven.

13.2 In- en uitschrijven voor marketing

U hebt altijd de mogelijkheid om u af te melden voor marketingberichten:

• via de afmeldlink in onze e‑mails;
• via de instellingen in uw spelersaccount (indien aanwezig);
• door ons te mailen op [email protected] met het verzoek om u uit te schrijven.

Functionele berichten die verband houden met uw account, transacties, belangrijke service-informatie of wijzigingen in voorwaarden blijven wij u mogelijk sturen, ook als u marketing hebt uitgeschakeld. Deze berichten zijn nodig voor een goed en veilig gebruik van uw account.

14. Gebruik van geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens

Wij kunnen gegevens aggregeren of anonimiseren, zodat ze niet langer tot u als individu te herleiden zijn. Dergelijke informatie wordt bijvoorbeeld gebruikt voor:

• statistische analyses van spelvoorkeuren en prestaties van spellen;
• verbetering van site­ontwerp en navigatie;
• rapportages aan licentiehouders en zakenpartners op geaggregeerd niveau.

Op geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens is deze Privacy Policy niet langer van toepassing, omdat deze informatie geen persoonsgegevens meer vormt.

15. Geografische beperkingen en gebruik van technische hulpmiddelen

Gambiva is onderworpen aan de voorwaarden van de vergunningverlenende autoriteit in Curaçao. Dat betekent onder meer dat wij geen accounts mogen aanbieden aan spelers uit bepaalde landen, waaronder Nederland, de Verenigde Staten, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Cyprus, Spanje, Oostenrijk, Duitsland en Zweden. Wij verwerken technische gegevens, zoals IP-adres en apparaat­informatie, om te beoordelen of u zich in een uitgesloten jurisdictie bevindt en om het gebruik van VPN’s of proxies te detecteren.

Als wij vaststellen dat u uw locatie of identiteit probeert te verbergen om toegangsbeperkingen te omzeilen, kunnen wij uw account blokkeren, uw identiteit nader onderzoeken en uw gegevens bewaren voor fraude- en compliance­doeleinden.

16. Klachten en contact

Wij doen ons best om zorgvuldig en transparant met uw gegevens om te gaan. Mocht u desondanks vragen, zorgen of klachten hebben over het gebruik van uw persoonsgegevens, dan horen wij dat graag zodat wij dit samen kunnen oplossen.

• Algemene privacyvragen en inzage‑verzoeken: [email protected]

Vermeld in uw bericht bij voorkeur uw naam, gebruikersnaam (indien van toepassing), een duidelijke omschrijving van uw vraag of verzoek en een indicatie van de periode waarop uw vraag betrekking heeft. Verstuur geen volledige kopieën van betaalkaarten of andere gevoelige informatie die niet nodig is voor het behandelen van uw verzoek.

17. Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld in verband met nieuwe functies, wijzigingen in wet- en regelgeving of ontwikkelingen binnen onze diensten. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u via onze website of, indien passend, per e‑mail of via een bericht in uw spelersaccount.

De meest recente versie van deze Privacy Policy is altijd beschikbaar op gambivas.co.nl. Controleer deze pagina regelmatig, zodat u op de hoogte blijft van de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan.

18. Samenvatting

Gambiva streeft ernaar een veilige, eerlijke en transparante online speelomgeving te bieden. Dat begint bij zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. Wij gebruiken uw gegevens om uw account te beheren, spellen en weddenschappen mogelijk te maken, betalingen te verwerken, fraude te voorkomen en verantwoord spelen te stimuleren. Daarbij houden wij ons aan relevante wetgeving, passen wij passende beveiliging toe en bieden wij u controle via de rechten die u op grond van privacywetten hebt.

Als u na het lezen van deze Privacy Policy nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected].